九電工がＤＸへの取り組みを加速している。ＬｉｓＢが手掛ける現場向けビジネスチャット「ｄｉｒｅｃｔ（ダイレクト）」を介して、生成ＡＩを用いたチャットボット（自動応答システム）の活用を拡大。初弾として、日常会話のようにチャットに質問を入力すると生成ＡＩが回答する環境を構築した。議事録の自動生成ツールの利用も開始。今後は現場画像から安全面での問題を指摘するツールや、ＦＡＱ（よくある質問）に自動回答するツールも取り入れていく方向だ。
ＬｉｓＢが１９日に東京都内で開いたユーザー向けイベントで、九電工が取り組みを紹介した＝写真。議事録生成ツールは、会議のテキストデータを取り入れた上で、要約や課題抽出など実施したい作業を選ぶと、自動的にまとめてくれる。社内マニュアルを作成し、周知を進めている。今後は職種別のフォーマット作成などを見据える。
安全面の課題を指摘する画像解析ＡＩボットは、写真を送るだけで自動的に安全巡回を行うイメージだ。検証段階で、同社の安全巡回の知見などを取り込んで精度を高める。ＦＡＱへの自動回答は、安定的に求める回答が出力されるよう開発を進める。同社は夜間などに作業するケースも多く、どのような時間帯でも問い合わせに対応できる体制の構築につなげる。
九電工はさらなる業務効率化に向け生成ＡＩを活用していく上で、「社員全員がデジタルツールに強いわけではなく普及が難しい」（ＤＸ推進部）ことが課題だった。このため同社で１万人以上が利用し、協力会社の職長なども使っているダイレクトを用いることにした。「生成ＡＩは可能性に満ちあふれている。社内に浸透しているダイレクトを通じて取り組めることが大きい」（同）との見解を示した。
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